Retours et annulations

Contactez-nous concernant votre commande

E-mail support@tlmstudio.eu avec votre numéro de commande. Vous achetez auprès de LITT BRUKT AS, exerçant sous le nom de TM Studio / Telemark Design Studio.

Modifier ou annuler une commande

Contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons l’état de la production et si une modification ou une annulation est encore possible. Cela ne limite pas vos droits de rétractation légaux.

Retours pour changement d’avis

Nous n’offrons pas de retours ou d’échanges volontaires si vous changez d’avis, si vous sélectionnez le mauvais design ou la mauvaise finition de cadre, ou si vous ne souhaitez plus l’article. Cette politique n’affecte aucun droit de rétractation, d’annulation ou autre droit du consommateur applicable à votre achat. Lorsque la loi en vigueur vous donne le droit de retourner un article, nous honorerons ce droit.

Droits de rétractation légaux

Si les règles de rétractation norvégiennes ou de l’EEE s’appliquent, informez-nous dans les 14 jours suivant la réception des marchandises et renvoyez-les dans les 14 jours suivant votre notification. Vous n’avez pas besoin d’utiliser un formulaire spécifique ou d’obtenir une autorisation pour exercer ce droit. Demandez-nous les instructions de retour afin que les marchandises parviennent à la bonne adresse.

Pour une rétractation valide suite à un changement d’avis, vous payez les frais directs de retour lorsque cela est légalement applicable et divulgué avant l’achat. Nous remboursons les paiements éligibles, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant votre notification ; nous pouvons attendre la réception des marchandises retournées ou la preuve de retour lorsque la loi le permet. Les frais supplémentaires pour un mode d’expédition plus coûteux n’ont pas besoin d’être remboursés. Vous pouvez être tenu responsable de la perte de valeur liée à une manipulation allant au-delà d’une inspection raisonnable.

Fabriqué sur commande ne signifie pas automatiquement personnalisé. La sélection d’un design d’horloge standard et d’une finition de cadre ne supprime pas en soi les droits de rétractation. Les droits obligatoires dans votre pays restent inchangés.

Dommages, défauts et livraisons manquantes

Veuillez nous contacter rapidement avec les détails et, pour les problèmes visibles, des photos. Nous enquêterons et fournirons le recours requis par le droit de la consommation applicable. Le délai que notre partenaire de production nous donne pour signaler un problème ne raccourcit pas vos droits légaux à notre égard. N’envoyez pas de retour directement à une installation de production sans les instructions appropriées.

Avis de rétractation — formulaire optionnel

À : LITT BRUKT AS, c/o Camilla Halto, Dag Eilivssons gate 5B, 3730 Skien, Norvège. E-mail : support@tlmstudio.eu.

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants :
Numéro de commande / biens :
Commandé le / reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature (uniquement si envoyé sur papier) :

Adresse de retour et affranchissement

Après avoir envoyé votre retour, envoyez un e-mail à support@tlmstudio.eu avec votre numéro de commande, le nom du transporteur et le numéro de suivi afin que nous puissions suivre le colis. Si votre service ne fournit pas de suivi, envoyez plutôt votre preuve d’envoi. Conservez votre reçu d’expédition jusqu’à ce que le retour soit résolu.

Pour un retour dans le cadre de votre droit légal de rétractation, vous payez les frais directs de retour. Les retours sont envoyés en Norvège, même si votre commande a été livrée dans un autre pays.

TM Studio / LITT BRUKT AS — Retours
c/o Camilla Halto
Dag Eilivssons gate 5B
3730 Skien
Norvège

Incluez votre numéro de commande à l’intérieur du colis et emballez l’horloge en toute sécurité. Conservez la preuve d’envoi. Pour les retours internationaux, identifiez l’envoi comme Marchandises retournées — retour client sur la déclaration en douane et incluez la référence de commande originale. Suivez les instructions du transporteur et déclarez le contenu et la valeur avec précision ; ne marquez pas le colis comme un cadeau. L’étiquetage de retour ne garantit pas en soi l’exemption de frais de douane.

Si l’horloge est défectueuse, endommagée ou incorrecte, contactez support@tlmstudio.eu avant de la renvoyer afin que nous puissions organiser le recours approprié et tout retour nécessaire. Vous ne supportez pas les frais de retour nécessaires pour une réclamation valide pour défaut lorsque le droit de la consommation applicable nous oblige à les couvrir.

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